Вопрос-Ответ

МП «Водоканал» самостоятельно не выполняет работы по поверке приборов учета, также предприятие не выполняет работы по демонтажу/монтажу/замене приборов учета.
Предлагаем рассмотреть следующие возможные варианты решения:

Для физических лиц:

Вариант №1:
● Приобрести новый прибор учета;
● Демонтировать и сохранить старый прибор учета;
● Установить новый прибор учета;
● Направить на электронную почту obr-or@vodahm.ru сообщение с темой «Опломбировка прибора учета, л/с [указать номер лицевого счета]» и следующим содержанием: «Прошу выполнить опломбировку прибора учета после замены. Адрес объекта – [указать адрес объекта], контактный телефон [указать контактный телефон]»;
● Принять представителя МП «Водоканал» для проверки корректности установки, опломбировки прибора учета и составления акта. Предоставить представителю МП «Водоканал» демонтированный прибор учета.

Вариант №2 - в случае если диаметр условного прохода прибора учета 15 или 20 мм рекомендуем воспользоваться поверкой прибора учета без демонтажа прибора и пломбы:
● Подать заявку на поверку прибора учета представителю Метрологической компании, контактный телефон +79505314309;
● Представитель выполнит бездемонтажную поверку прибора учета. В случае положительного результата данные о поверке будут автоматически размещены в ФГИС «Аршин» и БД МП «Водоканал»;

Для юридических лиц:

Вариант №1:
● Приобрести новый прибор учета;
● Направить на электронную почту or@vodahm.ru сообщения сообщение с темой «Демонтаж прибора учета [наименование организации] в связи с истечением срока поверки» и следующим содержанием: «Уведомляем, что [указать дату планируемого демонтажа] планируем демонтировать прибор учета №[указать номер прибора учета]. Адрес объекта – [указать адрес объекта], контактный телефон представителя организации [указать контактный телефон]. Просим выполнить опломбировку прибора учета после замены.»; Приложить к письму фото прибора учета, подтверждающие целостность пломбы, и текущие показания прибора учета до проведения демонтажа; Демонтировать и сохранить старый прибор учета;
● Установить новый прибор учета;
● Принять представителя МП «Водоканал» для проверки корректности установки, опломбировки прибора учета и составления акта. Предоставить представителю МП «Водоканал» демонтированный прибор учета.

Вариант №2
● Направить на электронную почту or@vodahm.ru сообщение с темой «Демонтаж прибора учета [наименование организации] для поверки» и следующим содержанием: «Уведомляем, что [указать дату планируемого демонтажа] планируем демонтировать прибор учета №[указать номер прибора учета]. Адрес объекта – [указать адрес объекта], контактный телефон представителя организации [указать контактный телефон]»; приложить к письму фото прибора учета, подтверждающие целостность пломбы, и текущие показания прибора учета до проведения демонтажа;
● Демонтировать прибор учета;
● Направить прибор учета на поверку в АО «УТиС», контактный телефон +7 (3467) 32-65-57.
● При прохождении поверки прибора учета, смонтировать поверенный прибор;
● Направить на электронную почту or@vodahm.ru сообщение с темой «Опломбировка прибора учета [наименование организации]» и следующим содержанием: «Просим выполнить опломбировку прибора учета после поверки. Адрес объекта – [указать адрес объекта], контактный телефон представителя организации [указать контактный телефон]»; приложить к письму копию свидетельства о поверке.
● Принять представителя МП «Водоканал» для проверки корректности установки, опломбировки прибора учета и составления акта.

Вариант №3 - в случае если диаметр условного прохода прибора учета 15 или 20 мм рекомендуем воспользоваться поверкой прибора учета без демонтажа прибора и пломбы:
● Подать заявку на поверку прибора учета представителю Метрологической компании, контактный телефон +79505314309;
● Представитель выполнит бездемонтажную поверку прибора учета. В случае положительного результата данные о поверке будут автоматически размещены в ФГИС «Аршин» и БД МП «Водоканал».

При вводе в эксплуатацию и опломбировке нового прибора учета потребуется предоставить контроллеру паспорт прибора учета;
При вводе в эксплуатацию и опломбировке прибора учета, прошедшего поверку в лицензированной организации, потребуется предоставить:
1. Свидетельство о прохождении поверки прибора учета;
2. Паспорт прибора учета.

Показания индивидуальных приборов учета принимаются для расчета объемов оказанных коммунальных услуг только в случае ввода в эксплуатацию (опломбировки) таких приборов учета после их замены или поверки. Наиболее вероятно, что прибор учета не был опломбирован. Для устранения рекомендуем воспользоваться следующим алгоритмом. В случае, если опломбировка прибора учета была произведена, но проблема сохранилась, рекомендуем обратиться в ИРЦ (ул.Чехова, д.72), прикрепив к обращению акт ввода прибора учета в эксплуатацию, либо свидетельство о поверке прибора учета.

Для физических лиц:

Направить на электронную почту obr-or@vodahm.ru сообщение с темой «Опломбировка прибора учета, лицевой счет - [указать номер лицевого счета абонента]» и следующим содержанием: «Прошу выполнить опломбировку прибора учета после замены. Адрес объекта – [указать адрес объекта], контактный телефон [указать контактный телефон]».
Принять представителя МП «Водоканал» для проверки корректности установки прибора учета, опломбировки прибора учета и составления акта.
Внимание: повторная опломбировка осуществляется на платной основе.

Для юридических лиц:

Направить на электронную почту or@vodahm.ru сообщение с темой «Опломбировка прибора учета [наименование организации]» и следующим содержанием: «Просим выполнить опломбировку прибора учета после замены. Адрес объекта – [указать адрес объекта], контактный телефон представителя организации [указать контактный телефон]».
Принять представителя МП «Водоканал» для проверки корректности установки прибора учета, опломбировки прибора учета и составления акта.
Внимание: повторная опломбировка осуществляется на платной основе.

Показания индивидуальных приборов учета принимаются не позднее 25 числа расчетного месяца. Передать текущие показания по холодной и горячей воде можно следующими способами (указаны в квитанциях):
1. С использованием «Личного кабинета» ООО "ИнфоЮгра" : https://cabinet.infougra.ru/ или через мобильное приложение;
2. С использованием «Личного кабинета» ООО “ИРЦ”: https://irc-hm.ru/lc/;
3. По круглосуточному телефону приема показаний: 88007073223.

Показания приборов учета принимаются не позднее 25 числа расчетного месяца. Для автоматизации приема показаний МП «Водоканал» не позднее 18 числа расчетного месяца направляет на электронный адрес Вашей организации, указанный при заключении договора, шаблон файла. В данный файл необходимо внести целочисленные данные (т.е. только целое значение в м3), сохранить его и до 25 числа отчетного месяца направить в ответном письме на электронный адрес infovoda@vodahm.ru.

Если в адрес Вашей организации в предыдущий или текущий месяц не был направлен шаблон файла - свяжитесь с отделом реализации МП «Водоканал» для корректировки адреса электронной почты по телефону 8 (3467) 301-411 в рабочее время.

МП «Водоканал» в настоящее время перешел к тестированию личного кабинета для юридических лиц и собственников нежилых помещений. По окончании тестового периода ежемесячный ввод показаний приборов учета существенно упростится. Мы с нетерпением ждем когда удобные цифровые решения сделают наше взаимодействие еще более эффективным.

В случае наличия задолженности – оплатить долг.

Если же Вы выполняете платежи регулярно, и уверены в ошибочности выставленной задолженности, в этом случае лучше разобраться как она образовалась:
- если Вы являетесь физическим лицом, рекомендуем обратиться к консультантам по расчетам и начислениям ООО "ИРЦ" в рабочее время.
- если Вы юридическое лицо или физическое лицо, являющееся собственником нежилых помещений, рекомендуем запросить акт сверки в МП "Водоканал", направив на электронную почту or@vodahm.ru сообщение с темой: "Запрос акта-Сверки {Наименование организации} " и следующим содержанием: «Прошу направить ответным письмом акт-сверки для организации {наименование организации}, в приложении акт-сверки, подготовленный нашей бухгалтерией».

Оплату необходимо производить ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за месяцем передачи показаний. Например, квитанцию за апрель 2023 года необходимо оплатить до 10 мая 2023 года.

Да, показания индивидуальных приборов учета холодной и горячей воды необходимо передавать ежемесячно не позднее 25 числа расчетного месяца в любом случае.

МП «Водоканал» эксплуатирует только уличные сети холодного водоснабжения и водоотведения. Внутридомовые сети находятся на балансе управляющих организаций. В первую очередь, необходимо обратиться в свою обслуживающую организацию, они определяют на чьих сетях проблема. В случае необходимости, свяжутся с диспетчерской МП «Водоканал», а также обеспечат предоставление доступа к водомерному узлу, для проведения всех необходимых работ.

МП «Водоканал» не несет ответственности за горячее водоснабжение. По этому вопросу необходимо обращаться в Вашу управляющую компанию либо в ресурсоснабжающую организацию, предоставляющую Вам услугу горячего водоснабжения.

Да, но только при выявлении протечек через резьбовые соединения, протечек через корпус прибора учета, и иных дефектов гидравлической линии, требующих разбора узла учета и демонтажа пломбы. Для фиксации данного факта необходимо сообщить о нем в диспетчерскую службу МП «Водоканал» тел. +7 (3467) 33-22-99 или в диспетчерскую службу Вашей управляющей организации. После устранения неисправности можно воспользоваться следующим алгоритмом:

Для физических лиц:

Направить на электронную почту obr-or@vodahm.ru сообщение с темой «Опломбировка прибора учета, лицевой счет - [указать номер лицевого счета абонента]» и следующим содержанием: «Прошу выполнить опломбировку прибора учета после устранения аварийной ситуации. Адрес объекта – [указать адрес объекта], контактный телефон [указать контактный телефон]»;
Принять представителя МП «Водоканал» для проверки корректности установки прибора учета, опломбировки прибора учета и составления акта.
Внимание: повторная опломбировка осуществляется на платной основе.

Для юридических лиц:

Направить на электронную почту or@vodahm.ru сообщение с темой «Опломбировка прибора учета [наименование организации]» и следующим содержанием: «Просим выполнить опломбировку прибора учета после устранения аварийной ситуации. Адрес объекта – [указать адрес объекта], контактный телефон представителя организации [указать контактный телефон]»;
Принять представителя МП «Водоканал» для проверки корректности установки прибора учета, опломбировки прибора учета и составления акта.
Внимание: повторная опломбировка осуществляется на платной основе.
Внимание: информирование необходимо произвести не позднее 2 дней после ликвидации аварийной ситуации.